Menú
Durant l’any 2023, l’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament del Masnou (OAC) va rebre 18.971 visites presencials, va atendre 16.145 trucades telefòniques i va gestionar més de 23.115 tràmits telemàticament. Si ho comparem amb l’any anterior, es van fer un 13% més d’atencions presencials, gairebé un 15% menys de telefòniques, i prop d’un 10% més de telemàtiques. Així s’explica a la Memòria del servei 2023, que s’ha publicat i que indica un augment del 3% de l’activitat de l’OAC del Masnou.
Quant a l’atenció presencial, es reparteix en quatre tipus:
El temps mitjà d’espera de la ciutadania que s’apropa a l’OAC, ubicada a la pl. de la Igualtat, 1, és de 2 minuts 43 segons. Aquesta atenció es fa a persones que tenen cita prèvia concertada i també a persones que, sense cita, requereixen atenció, ja sigui per fer gestions ràpides (tipus els justificants del Padró) o gestions urgents (per exemple, per motiu de terminis de campanyes). El 2023 va haver-hi un augment considerat de les visites ateses sense cita prèvia en relació amb anys anteriors.
Un 93% de les atencions i gestions és realitza durant l’horari del matí i al document s’hi observa una certa regularitat en les visites durant tot l’any, a excepció dels mesos de juliol, agost i desembre, en què hi ha un descens significatiu. La gestió més tramitada durant l’any 2023 van ser els justificants i certificats de Padró.
Pel que fa a l’atenció telefònica, que va iniciar-se la primavera de l’any 2020 amb motiu de les mesures restrictives per combatre la pandèmia, la informació més demanada és la relativa al serveis municipals i el tràmits amb l’Administració.
Si ens centrem en l’atenció telemàtica, la pràctica totalitat de tràmits i gestions es poden fer per Internet, així com demanar informació i introduir queixes i suggeriments. S’hi pot accedir a través de la Seu Electrònica de l'Ajuntament del Masnou o el Catàleg de tràmits. A més, el canal de WhatsApp, que es va activar al setembre del 2021, s’està consolidant com una eina de consulta i interacció de la ciutadania amb l’Ajuntament i, actualment, supera els 3.400 usuaris.
Queixes, suggeriments i propostes
L’informe que elabora l’OAC en relació amb les dades del programari de queixes i suggeriments de què disposa, en va registrar 83 durant l’any 2023 (no inclou les rebudes telefònicament, per correu electrònic ni per xarxes socials municipals). D’aquestes, un 67,5% es va tramitar dins del termini, és a dir, es va donar resposta a la ciutadania en un màxim de 20 dies.
Del total, les temàtiques més rebudes van ser de temes relacionats amb la mobilitat i el transport (un 24%); amb el manteniment i la neteja dels espais públics (20,5%); i amb la prevenció i seguretat (13%). Comparativament amb l’any anterior hi va haver 26 queixes menys.
