Què és l'OMIC?

L'Oficina Municipal d'Informació de Consum és un servei per ajudar a les persones consumidores i usuàries a defensar els seus drets per mitjà de la informació prèvia, l'assessorament i la recepció de reclamacions en matèria de consum.
És un servei municipal d'atenció directa i gratuïta a través del qual tots els ciutadans i ciutadanes poden sol·licitar informació sobre els problemes que puguin afectar-los com a consumidors i consumidores.

Els serveis que ofereix l'OMIC són:

Atenció personalitzada de consultes.

Anàlisi i tramitació de denúncies, queixes i reclamacions.

Mediació entre les parts per a la resolució de determinades qüestions.

Campanyes d'informació i orientació.

Documentació tècnica.

Arxiu legislatiu i normatiu.

Col·laboració amb la Junta Arbitral de Consum.

Finalitats

Informar i orientar les persones consumidores sobre l'exercici dels seus drets.

Rebre denúncies i reclamacions de les persones consumidores

Educació i formació en matèria de consum.


Qui és consumidor/a?

Tothom, quan adquireix béns i productes o utilitza serveis contractats a professionals.


Els drets de les persones consumidores

Protecció de la salut i la seguretat.

Protecció dels interessos econòmics.

Informació i educació en matèria de consum.

Representació, consulta i participació.

Protecció jurídica i reparació de danys.

Defensa del medi ambient i la qualitat de vida.

Com es pot reclamar?

Per al cas que es vulgui exercir el dret de reclamar, cal aportar una fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el problema i emplenar un imprès que facilita la mateixa OMIC, on han de constar les dades del consumidor, les dades de l'empresa o professional, l'objecte de la queixa, una explicació detallada dels fets i el que es vulgui aconseguir. Aquestes dades també es poden trametre per correu o per fax.